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Das beste Anderssein ist Bessersein

die Geheimnisse echter Service-Excellence
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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Hübner, Sabine; Rath, Carsten K.
Jahr: 2014
Verlag: mvg verlag
Mediengruppe: eBook
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Inhalt

In der Welt von heute gleichen sich Produkte und Dienstleistungen in den meisten Fällen wie ein Ei dem anderen und wirken oft wie Klone. Die Folge: Kundenvertrauen verschwindet in Sekundenschnelle. Service- Excellence wird daher zum wichtigen - oft sogar einzigen - Unterscheidungsmerkmal, Herzlichkeit und persönlicher Service zur entscheidenden Vertrauensquelle. Weil Service-Leistungen heute die Wertschöpfung aller wirtschaftlich erfolgreichen Länder bestimmen, hat sich Service-Excellence längst zum harten Wirtschaftsfaktor entwickelt. Jedoch hinken die meisten Unternehmen gerade in diesem Bereich weit hinter den Anforderungen her. Sabine Hübner und Carsten K. Rath haben erfolgreiche Unternehmen aus allen Branchen unter die Lupe genommen und die elf Faktoren auf den Punkt gebracht, die wirklich zu Service-Excellence führen.

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Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Hübner, Sabine; Rath, Carsten K.
Jahr: 2014
Verlag: mvg verlag
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ISBN: 978-3-86414-638-1
Beschreibung: 241 S.
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: eBook