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Dienstleistungsmanagement

Grundlagen - Konzepte - Instrumente
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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Haller, Sabine; Wissing, Christian
Jahr: 2022
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Mediengruppe: eBook
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Inhalt

In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitätsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.

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Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Haller, Sabine; Wissing, Christian
Jahr: 2022
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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ISBN: 9783658368104
Beschreibung: 589 S.
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: eBook