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Zweigstelle: Hauptstelle	Signatur: F 78 Eng	Interessenkreis:	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Kompaktratgeber mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis, der alles Wissenswerte rund um das Telefonieren im beruflichen Kontext behandelt. Kommunikation und Sprechtechnik, psychologische Aspekte, ein typischer Ablauf eines Telefongesprächs sowie typische Telefonsituationen im beruflichen Alltag wie Bestellungen, Beschwerden, Akquisegespräche, Telefonmarketing und die Vermittlung von Gesprächen werden anschaulich und mit vielen Positiv-/Negativbeispielen, Tipps und Merksätzen am Seitenrand vorgestellt. Weitere Kapitel zum Umgang mit Anrufbeantwortern und Voicemail, Handys, Telefonkonferenzen, moderner Telefontechnik und Telefonaten in englischer Sprache runden das Thema inhaltlich ab. Der Titel ist geeignet für Einsteiger und Aufsteiger im Beruf, die sich einen Überblick über professionelles Telefonieren verschaffen wollen, Telefonprofis wird er nichts Neues bieten. Breit empfohlen, vor allem für das Job-Karriere-Regal, vor Hanspeter Reiter (BA 6/03) und Holger Backwinkel (BA 3/04). (2)