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Kundenzufriedenheit und psychologisches Qualitätsmanagement

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Jahr: 2001

Verlag: Heidelberg, Edition GP

Sachbuch

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Inhalt

Vorgestellt werden in Theorie und Praxis eine Reihe von Ansätzen, die die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Optimierung der Prozessqualität oder die Verbesserung der Servicequalität zum Ziel hatten. Die Praxisbeispiele betreffen Kreditinstitute, Versicherungsunternehmen, Winzerbetriebe, Krankenhäuser u.a.

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Details

Jahr: 2001

Verlag: Heidelberg, Edition GP

Systematik: F 78

Beschreibung: 212 S.: graph. Darst.

Schlagwörter: Kundenzufriedenheit; Qualitätsmanagement

Beteiligte Personen: Braun, Ottmar L.

Mediengruppe: Sachbuch

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