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Zweigstelle: Hauptstelle	Signatur: F 78 Cer	Interessenkreis:	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Das produktive Autorinnen-Duo (zuletzt BA 3/08 und ID 44/07) beschreibt in seinem praxisorientierten Ratgeber, wie man berufliche Telefonate professionell gestalten kann, wobei eine positive innere Einstellung die Grundvoraussetzung ist. Systematisch dargestellt werden die richtige Vorbereitung, der Ablauf eines erfolgreichen Telefongespräches und die Nachbereitung. Ein eigenes Kapitel ist dem Telefon als Verkaufs- und PR-Instrument gewidmet. Die fundierte, gut lesbare Darstellung informiert darüber hinaus über Atemtechnik und Stimmtraining, geeignete Formulierungen und überzeugende Argumentation. Mit positiven und negativen Beispielen aus dem Büroalltag, zahlreichen Checklisten (für Eintragungen ins Buch!) und einer hilfreichen Aufstellung der wichtigsten Formulierungen auf Englisch. Einige Literaturempfehlungen (überwiegend sind es die eigenen Titel) und weiterführende Links. Neben L. Stempfle: "Aktiv verkaufen am Telefon" (BA 3/08) und A. Raupach (BA 3/09, für Berufsanfänger/-innen im Verkaufssektor). (2)