Wie aus Kundenbeschwerden Aufträge werden

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Wie aus Kundenbeschwerden Aufträge werden

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Verfasser: Veenema, Hilger

Jahr: 2003

Verlag: Wien, Signum-Wirtschaftsverl.

Sachbuch

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Zweigstelle: Hauptstelle	Signatur: F 78 Vee	Interessenkreis:	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

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Dieses Buch widmet sich intensiv der Bereitschaft und der Fähigkeit, sich auf Kundenbeschwerden einzulassen. Das betrifft insbesondere Denk- und Handlungsweisen gegenüber Kunden; das Telefongespräch steht im Mittelpunkt, aber auch innerbetriebliche Prozesse werden angesprochen.

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Details

Verfasser: Veenema, Hilger

Jahr: 2003

Verlag: Wien, Signum-Wirtschaftsverl.

Systematik: F 78

Beschreibung: 2. Aufl., 197 S. : graph. Darst.

Schlagwörter: Beschwerdemanagement; Kundenzufriedenheit; Reklamation

Mediengruppe: Sachbuch

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