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Birkenbihl on Service

mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen

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Verfasser: Birkenbihl, Vera F.

Jahr: 2005

Verlag: Berlin, Econ

Sachbuch

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Birkenbihl erläutert ihr Verständnis von Kunden-Service und zeigt, wie Service-Situationen systematisch verbessert werden können. Mit vielen praxisnahen Fallbeispielen, Aufgaben, Übungen und Aufforderungen zur Mitarbeit.

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Verfasser: Birkenbihl, Vera F.

Jahr: 2005

Verlag: Berlin, Econ

Systematik: F 78

ISBN: 3-430-11204-4

Beschreibung: 182 S. : Ill., graph. Darst.

Schlagwörter: Kundenorientierung; Servicepolitik; Dienstleistung; Kundenservice

Mediengruppe: Sachbuch

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